Foire Aux Questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Belcotte, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très avantageux.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@belcotte.be.
Nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client via info@belcotte.be.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Après confirmation, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge. Le coût dépend donc du transporteur que vous choisirez.
Consultez le site web du transporteur concerné pour obtenir les tarifs exacts.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous avez reçu l’article.
Cependant, certaines conditions doivent être respectées :
Vous ne pouvez retourner l’article que si :
● Le délai de retour n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@belcotte.be, et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ?
Contactez-nous dès que possible à info@belcotte.be.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de votre demande d’annulation.